公众信息产业集团,为适应职能调整的需要,探索提高信息产业服务和内部管理水平的新征程,于2009年8月开始正式启动ISO9001质量管理体系认证工作,并制定了“质量第一、求真务实”的质量方针,促进各项工作顺利开展。 

集团导入ISO9001管理体系的一个重要原则,是强调以顾客为关注焦点,以实现顾客满意为目的。在认证工作中,集团明确提出,上级部门、地方党政、金融机构、行业企业以及个人都是公众信息产业集团的顾客,并将“悉查客户要求,超越客户期待 ”作为公众为客户服务的口号。

按照ISO9001质量管理体系认证工作的要求,各个部门、岗位都要制定相应的操作指导手册,从而进一步规范了各项管理职责和工作程序,把以前制定的各项内部控制规程和内部管理制度统一成一个科学、规范的体系,避免了实施过程的随意性,管理工作由“人治”转变成为了“法治”,真正做到有章可循。

《质量手册》和《程序文件》是认证工作的核心文件,也是各项工作目标管理和标准要求的重要依据。全体员工在认真贯彻执行《质量手册》和《程序文件》的同时,能够进一步了解本职工作的重要性及其在本行质量活动中的地位和作用,从而激发其质量责任感,促进质量意识的提高。

通过实施ISO9001质量管理体系标准,制定统一的质量方针和目标,增强员工的质量意识,规范员工的服务行为,有利于更好地履行公众信息产业集团对客户的职责。

通过服务过程控制,能够向客户更好地兑现服务承诺,提升客户的满意度和信任度,有利于促进行风建设的深入开展。通过质量体系认证,进一步明确各级人员、各个环节的岗位职责和业务流程,建立起全员参与、实时监控的内控机制,使各项业务活动的每一个岗位、每一个层次、每一个环节,都达到职责分明、内控严密、运作规范的要求。

结合质量管理体系每年的自检和内部审核、管理评审,及时发现问题,加以改进,从而建立起自我完善与自我改进的动态的内部控制机制。



规划程序 流程重整

公众信息产业集团以市场管理、产品开发(IPD)、供应链(ISC)和客户关系管理(CRM)为主干流程,辅以财务、人力资源(HAY)等变革项目,全面展开集团及旗下子公司业务流程变革,引入业界实用的最佳实践,并建设了支撑这种运作的完整IT架构。



组织变革不断完善

我们从项目管理变革开始,以公司经营管理团队及战略与高端咨询管理委员会作为实现市场驱动的龙头组织,强化Marketing体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规划的决策支撑能力。同时,我们通过投资评审委员会(IRB)、营销管理团队、项目管理团队、运作与交付管理团队及其支持性团队的有效运作,确保以客户需求驱动集团整体的战略及其实施。

 



友情链接  丨  大连市网络安全认证服务平台百川高科

联系方式  丨  0411-83655233 电子邮箱  丨  public@dlpii.com

公司地址  丨  中国·辽宁省·大连市西岗区胜利路38号

版权所有?2013 Dalian Public Information Industry Group

扫描二维码,关注我们

黄色AV网站